MY PYD / CUSTOMER SERVICE
개인정보 처리 안내
프라우드웨이 주식회사는 홈페이지 이용 분석, 문의 응대, 구매자 라운지 운영을 위해 아래 정보를 처리합니다. 문의 채팅을 시작하거나 라운지에 입장할 때 관련 내용을 확인하고 동의할 수 있습니다.
1. 처리하는 정보와 목적
| 구분 | 정보 | 사용 목적 |
|---|---|---|
| 1:1 문의 | 이름 또는 닉네임, 이메일, 문의·답변 내용과 작성 시각 | 문의 확인, 답변 및 후속 연락 |
| 오너 라운지 | 암호화된 구매자 이름·전화번호, 구매 확인 대조값, 마스킹된 구매 식별정보, 표시 이름, 1:1 메시지와 작성 시각 | 구매자 입장 확인, 구매자 식별과 1:1 상담 |
| 연결 정보 | 세션 쿠키, 요청 제한을 위한 해시 처리된 IP 식별값 | 본인 대화·입장 상태 유지, 과도한 요청 차단 |
| 홈페이지 방문 분석 | 탭별 임의 식별값, 일부를 가린 IP 대역, 처음·마지막으로 확인된 페이지 또는 섹션, 시각, 화면 이동 횟수 | 홈페이지 이용 흐름 파악과 화면 개선 |
2. 공개 범위
1:1 문의는 운영팀이 확인합니다. 구매자 이름과 전화번호는 주문 등록 또는 구매 정보 확인 후 암호화해 저장하며, 로그인한 운영팀이 고객을 식별하고 상담할 때 확인합니다. 주문번호는 대조값과 끝자리로 저장합니다. 라운지 1:1 메시지는 해당 구매자와 운영팀만 볼 수 있습니다. 카드번호나 비밀번호는 대화에 입력하지 마세요.
3. 보관과 삭제
문의 내용은 마지막 대화 후 최대 180일간 보관합니다. 문의 쿠키와 라운지 입장 상태는 최대 30일간 유지됩니다. 구매 확인용 대조값, 마스킹 정보, 암호화된 이름과 전화번호는 구매 확인과 상담 운영에 필요한 기간 동안 보관합니다. 라운지 메시지는 작성 후 180일간 조회할 수 있으며, 기간이 지나면 이후 메시지 저장 시 삭제합니다. 방문 기록은 마지막 확인 시각부터 30일간 조회할 수 있으며, 기간이 지나면 다음 방문 기록 수집 또는 조회 시 삭제합니다. 이용을 중단하거나 정보 삭제를 원하시면 아래 이메일로 요청해 주세요.
4. 저장 및 처리 환경
홈페이지와 문의·라운지 데이터는 Cloudflare Pages 및 D1에서 처리됩니다. 서비스 제공 과정에서 Cloudflare의 글로벌 인프라를 사용합니다. 세션 식별값은 HttpOnly 쿠키로 처리하며 문의·라운지 대화 내용과 구매 확인 정보는 브라우저 로컬 저장소에 보관하지 않습니다.
5. 방문 분석 설정
방문 분석은 브라우저 탭에 임의 식별값을 생성합니다. 운영자 화면, URL의 검색 파라미터와 양식에 입력한 내용은 분석 기록에 포함하지 않습니다. 브라우저의 GPC 또는 Do Not Track 설정을 존중하며, 아래에서 이 브라우저의 분석을 끌 수 있습니다.
6. 동의 및 문의
문의 응대와 라운지 이용에 필요한 정보 수집에 동의하지 않을 수 있습니다. 이 경우 해당 기능 이용이 제한되며, 이메일로 문의하실 수 있습니다.
운영: 프라우드웨이 주식회사
개인정보·서비스 문의: [email protected]
적용일: 2026년 11월 5일